제1조 (결제 취소 및 환불 안내)
"시간의 서재"(이하 "회사")는 디지털 인터뷰 기반 맞춤형 도서 제작 서비스의 특성에 따라 다음과 같이 취소 및 환불 규정을 적용합니다.
1. 전액 환불 가능 시점
- 실제 인터뷰 시작 전(또는 제작 프로세스 착수 전)에 취소를 요청하는 경우 100% 전액 환불됩니다.
- 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요구하고 서비스 이용(인터뷰)이 시작되지 않은 경우 전액 환불됩니다.
2. 환불 불가 시점 (서비스 특수성 반영)
본 서비스는 고객 맞춤형 도서 제작 서비스(예외적 주문 제작)입니다. 전자상거래법 제17조 제2항 제6호(소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등)에 따라 다음의 경우 환불이 제한됩니다.
- 인터뷰가 시작된 이후에는 서비스의 특성상 단순 변심에 의한 취소 및 환불이 불가합니다.
- 오디오 데이터 처리 및 텍스트 변환 작업이 착수된 이후에는 환불이 불가합니다.
3. 회사의 귀책 사유에 의한 환불
- 시스템 오류 등으로 다중 결제가 발생하거나 제반 서비스를 전혀 제공받지 못한 경우, 확인 후 전액 환불 처리됩니다.
- 제작된 최종 결과물에 회사의 중대한 과실(심각한 오탈자 누락, 페이지 불량 등)이 인정되는 경우, 협의 하에 재제작 또는 부분/전액 환불을 진행합니다.
제2조 (환불 절차 및 소요 기간)
- 신청 방법: 마이페이지 내 결제 내역에서 취소 요청을 하시거나, 고객센터 이메일(contact@library-of-time.co.kr)로 접수해 주시기 바랍니다.
- 처리 기간: 회사는 환불 사유를 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.
- 결제 수단별 환불:
- 신용카드/체크카드: 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- 간편결제: 각 결제 수단의 정책에 따라 취소 및 환불이 진행됩니다.
본 규정은 2026년 3월 26일부터 시행됩니다.